オンブズマン制度の活用
四恩園は、平成15年度から「ＮＰＯ法人 福祉サービス評価機構Ｋネット(旧権利擁護市民福祉オンブズマン機構・北海道）」とオンブズマンの派遣及び受け入れに関しての契約を行っております。
市民福祉オンブズマンの方々には、四恩園をご利用いただいておりますお客様とのお話し合いの中から、潜在的な要望や苦情を聴き取り、改善のための提案を行っていただいております。お客様とサービス提供者である施設(事業所)との「橋渡し役」を市民福祉オンブズマンの方々に担っていただいている訳です。
２名(当初４名)の市民福祉オンブズマンの方々には、特養部とデイサービスそれぞれ月１回ずつ定期的に訪問していただくほか、年４回開催される当施設（事業所）のサービス検討委員会に出席していただき、お客様から聴き取った意向等に基づき、改善意見等を施設に提案していただいております。
職員に直接お話しにくいことはございませんか？
オンブズマン制度をご利用ください！
オンブズマン制度は、施設（職員）にお話ししにくい皆様のご意見、ご要望、苦情などをオンブズマンがお聞きし、皆様に代わって施設にお話をし、サービス改善に努める制度です。
オンブズマンは、福祉のサービスを受けているご本人は勿論のこと、ご家族や関係者の方もご利用になれます。
個人の秘密が外部に漏らされることはありませんのでご安心下さい。
【お問合わせ先】
ＮＰＯ法人
福祉サービス評価機構Ｋネット
（略称；K-net）
〒064-0806
札幌市中央区南6条西11丁目1284番地4
高砂サニーハイツ401号室
０１１－５２２－９７７２
０１１－５２２－９７７３
info@sapporo-k.net
